使用IE浏览器时经常会出现上网非常流畅，但是在浏览链接有附件的网页后出现不响应的现象。所链接的Word文档被打开后立即弹出“Internet Explorer已停止工作”的对话框，在任务栏中出现很多打开的Word窗口，而且只能通过结束任务来关闭窗口。通常换成其他浏览器也是如此。单击“查看问题详细信息”时，有异常代码C0000005的提示（如图1）。打开任务管理器后发现有几个rundll32.exe进程在运行，对系统进行了杀毒，清除病毒后重启系统，浏览链接有附件的网页还是出现不响应的提示。

1、清除Word模板

病毒清除后还是不行，就要怀疑Word系统是否存在问题。于是打开电脑中任意一个Word文档，果然不出所料，打开Word程序也出现了“已停止工作＂，的错误提示。这样就好办多了,Word程序上的问题，一般都出在系统默认模板上。接下来的事就是关闭Word程序，打开桌面的“计算机”窗口，在搜索框中输入“*.dot”，对全盘进行搜索。等到搜索完成后，删除所有的Normal.dat文件（图2），重启系统，再次运行word程序，可以正常运行了。

2、重置IE浏览器

再次打开带链接附件的网页，还是老样子仍旧无法浏览，看来只有在IE浏览器上着手了。打开IE浏览器，依次单击窗口的“工具→Internet选项”菜单，打开“Internet属性”对话框。切换到“高级”选项卡，单击下方的“重置”按钮，确定后开始对IE浏览器进行默认设置，设置完成后重启系统，问题解决(图3)。

后记：IE浏览器在运行中会加载各种控件，难免会出现各种各样的问题。在确认其他程序都能正常工作的情况下，最好的办法就是重置IE浏览器，这样可以避免重装浏览器带来的麻烦。

节选自《电脑知识与技术》，2015年5月期